N本网记者 许爱琼 马俊杰 见习记者 陈丽明

关注理由：挂号、鸭梨划价、挂号收费、分钟WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91students%20will%20sort%20color%203%20out%20of%204%20trays取药等窗口等候时间不能超过10分钟。莆田卫生部日前制定非硬性指标，医院要求医院简化门急诊服务流程。鸭梨这看上去很美的挂号便利，市民真能享受到吗?分钟医院能否达到要求?院方是否也有“难言之隐”?昨日，记者在莆田市区几家大医院展开调查，莆田发现对于大部分医院来说，医院压力(鸭梨)很大，鸭梨WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91students%20will%20sort%20color%203%20out%20of%204%20trays 10分钟挂上号勉强可以达到，挂号但遇上就诊高峰就难做到。分钟

市民

10分钟等候勉强实现

記者在市區幾家医院進行調查，莆田發現各大医院都采用電腦叫號系統，医院前來就診的患者可以坐在大廳的椅子上等待。昨日下午3時許，在九五医院門診大廳，記者看到患者并不多，每個窗口有5位左右市民在排隊，大多在10分鐘內掛上號。由于医院在取藥窗口設置了液晶顯示屏，患者名字在上面滾動播出，提醒他們注意上前取藥，因此很多人都選擇坐在候診椅上休息。

陪着母亲来看病的吴先生告诉记者，平常在这里排队等待，一般在10分钟内能挂上号，但遇上就诊高峰的话，就要多等一段时间。正在某医院门诊一楼等候取药的陈女士说，带儿子到医院看病，谁知道看病只用了不到10分钟的时间，取药却等了近20分钟，这让她很头痛。

医院

大型医院門診壓力大

一家医院的工作人員告訴記者，有了電腦叫號系統之后，患者等待掛號、取藥的時間已經大大減少了，但医院的窗口總共就那么多，患者多了，排隊等候的時間自然就長了，就算是流程方面進行了改善，節省的時間也是有限的，医院已經盡量在提高服務效率。

采訪中，院方也說出了他們的“難處”：“平常是沒問題，但一遇到就診高峰，医院也無法控制大量患者前來就診，那時就很難按照‘10分鐘’的要求來做。”據介紹，由于很多市民一有病就習慣往大医院跑，目前幾家大型医院的門診量確實很大，尤其是到了假期，院方感嘆確實存在一定的壓力。

昨日，記者還采訪了市卫生局的有關負責人。該負責人介紹，加強社區的診所建設，引入鄉村醫生人才，實現小病，不出社區才是實現“掛號不超10分鐘”的較好出路。據透露，目前莆田各医院的醫生都是走專科培養的道路，而鄉村醫生則將向全科轉型，能夠解決村民日常生活中各方面的小病，才可以在一定程度上實現醫療資源的均衡，一定程度上分流大型医院的就診量。

卫生局

着力解决“排队难”

記者從莆田市卫生局了解到，近日，衛生部在全國醫療系統開展“三好一滿意”(即“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”)活動，優化医院門急診就醫環境及流程，為患者解決在医院的“排隊難”問題。為貫徹落實這些要求，該局近日已制定下發了《莆田市衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作方案》，在全市各級各類醫療機構和衛生監督、疾病預防控制等衛生機構，重點是二級以上公立医院，開展“三好一滿意”活動。

据介绍，“三好一满意”指的是改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”;加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”;加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”;深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

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