原标题:马路上办健身年卡 转账后业务员携款失联
马路上办健身年卡 业务员携款失联
工商部门:健身会所投诉量呈上升趋势,泉州使用期限和转卡纠纷成投诉热点
近日,市民上办失联记者从鲤城区工商局了解到,马路WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91simple%20origami%20crane%20instructions一市民在路边通过健身房业务员办理会员卡,健身微信转账后业务员“携款私逃”。转账工商部门表示,后业近年来,携款健身房相关投诉量呈上升趋势,泉州使用期限和转卡纠纷成投诉热点。市民上办失联■记者 李菁 胡彦明 通讯员 杨思默 文/图

马路上推销会员卡是马路健身会所的常见营销手法
微信转账2680元后 健身房业务员卷款跑了
不久前,市民林女士在路边被鲤城区某健身房的健身业务员吴某拦住了。手持健身房宣传单的转账业务员热情地向她推销了健身房价值2680元的会员卡。
“我一直想到健身房锻炼,后业这家健身房离我家并不远,携款价格也比较划算,泉州我稍微考虑了一下就办了会员卡。”林女士说,自己通过微信向吴某转账了全部金额,但是并没有意识到应该签订正规的合同,也未留下任何的收款票据。当时,吴某向林女士承诺,付款后随时都可以到健身房健身。
然而,林女士几天后来到健身房时却被禁止入内。健身房里的工作人员告诉她,系统内查询不到她的会员记录。林女士出示了转账记录,但健身房相关负责人告诉她,吴某并未将款项交到公司,也没有证据表明林女士转账的WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91simple%20origami%20crane%20instructions款项是用于办理会员卡的。“他们说我没有票据,也没有会员卡,得自己找业务员解决。可是,吴某人已经失踪了,我根本找不到,健身房也不愿意帮我找。”林女士与健身房相关负责人协商未果,只能拨打12315投诉。
工商执法人员了解情况后,建议林女士到派出所办案。“健身房业务员卷款逃跑的投诉,我们还是第一次遇到。”鲤城区工商局相关工作人员表示,业务员在人流量较大的地段向路人推销会员卡,是大部分健身房都会使用的营销手法,不少消费者也是通过这种方式了解健身房,并且办了卡,“办卡时,一定不要轻信业务员,起码要先到健身房走走看看。”
鲤城区工商局相关工作人员表示,业务员卷款逃走的情况虽然较少发生,但健身房倒闭老板失联的案例却并不少见。去年年底,位于鲤城区金龙街道的一家健身房突然倒闭,工商部门已将该公司营业执照列入异常名录,但是,老板至今失联,消费者会员卡内的钱尚无法退还。

健身会所投诉量增多
健身房投诉量大增 多为使用期限和转卡纠纷
“某知名健身房在泉州市区有多家门店,单单其中一家连锁店每年起码有二三十条投诉,大部分都是使用期限纠纷和转卡纠纷。”鲤城区工商局相关工作人员表示,据12315投诉平台不完全统计,健身房的消费纠纷主要集中在“商家擅自提前开卡”和“用不完”的问题上。
去年7月,市民王先生在某健身房办理了一张期限为2年的会员卡,价值5960元。办完卡后,王先生因私人原因迟迟未到店开卡健身。这个月初,王先生到店开卡时才发现,办卡后的三个月内,健身房已经擅自为其开卡。王先生和健身房相关负责人协商未果,拨打12315投诉,在工商部门调解下,健身卡的开卡期限延迟至2019年5月1日前。
2016年,市民林女士在某健身会所办理了一张亲子游泳卡,期限为18个月。这个月,她接到了健身会所的电话,告知今年5月20日会员卡即将到期。可是,商家闭店装修了5个月,其间林女士无法用卡游泳健身。在工商部门调解下,商家扣除掉5个月的装修时间,让林女士用满18个月。
去年12月,市民黄先生在市区某健身会所办理了一张价值3280元的健身卡。办卡时,工作人员表示,若办理后想要转让卡片,只要黄先生提前一个月告知,健身房可帮忙转卡。不久后,尚未开卡的黄先生因工作调动无法到该会所健身,会所却变卦,要求扣除30%的手续费才帮忙转卡。
今年2月,市民蔡女士在市区某连锁健身房的其中一家门店办理了一张价值2880元的会员卡。当时,商家承诺会员卡可以在市区内所有连锁门店使用。但是,当蔡女士持卡到另外一家门店健身时,工作人员要求其多加1000元的费用才能享受服务。双方僵持不下,蔡女士拨打12315投诉,在工商执法人员调解下,商家同意免增费用让蔡女士在其他分店使用会员卡。
“类似的案例还有很多,商家擅自开卡,或者‘吞’了消费者的部分使用期是最常被投诉的一个点。”鲤城区工商局相关工作人员说。
健身房称有“潜规则” 办了卡就不能退
“我刚刚办了一家健身会所的会员卡,办理前很认真地看了合同,发现没有关于退款、退卡的相关规定。”市民庄女士告诉记者,自己学的是法律专业,购买会员卡前详细地了解了合同。
健身房的业务员告诉庄女士,购买了会员卡以后,是不能退款和退卡的。“他告诉我,这是行业潜规则,所有健身房都不能退。”庄女士说,业务员承诺可以转卡,如果因个人原因无法继续健身,可以享受2次停卡的机会,“就是先暂停使用,把使用期‘冻结’,等到可以健身了再重新开卡。停卡可以用于怀孕、生病等情况。”
一位业内人士告诉记者,一般情况下,健身房的确不会爽快地为消费者退款或者退卡。“他们会通过其他方法说服消费者不退款,比如延长会员卡使用期限,或者帮消费者转卡。但是,有些健身房转卡是要求消费者支付手续费的。”
该业内人士表示,目前泉州大部分健身房采取的是会员制收费,这是其主要收益来源,所以对消费者退卡要求几乎“没商量”。
会员续卡率不高 二手健身卡“满天飞”
“根据《健康中国”2020规划纲要》,2025年健身产业规模目标认领最高规模的前三个省分别是福建、广东和江苏。泉州的健身消费市场很大,真正热衷健身,并且保持健身习惯的人群,每年花在健身上的费用可能有上万元。”业内人士表示。
除了线下的健身房,这两年线上健身APP的视频课程也受到了部分消费者的喜爱,因为线上课程可以满足消费者随时随地的健身需求。
但是,相当一部分的市民办健身卡和购买线上课程都是“一时脑热”。业内人士表示,目前在泉州,办理一年卡的消费者占绝大部分。但是,会员的续卡比例并不算高,普通会员年卡的利用率也不高。“保守估计,利用率不会超过50%。”
“我的健身卡是在朋友圈里二手买来的,只要原价的7折。不过,买来后我也只去过两次。”市民李小姐告诉记者,微博和微信朋友圈里,隔一段时间就能看到要转手健身卡的朋友,“大部分要转卡的朋友都是因为坚持不下去,我身边最有健身毅力的朋友也不是长期坚持的,常常健身三个月,休息两个月”。
在某二手物品交易网上,记者也搜索到了不少二手健身卡。一位正要转让健身卡的网友表示,自己已经挂了两周了,还没卖出去。“现在二手健身卡是‘满天飞’,很多人卖。别人来讲价,太便宜了我又舍不得卖。其实,来问的人也不多。”他说。
健身卡消费四大陷阱 “健身安全”难保障
鲤城区工商局相关工作人员表示,健身卡消费存在四大陷阱,分别是合同陷阱、转卡障碍重重、夸大宣传、健身房条件难保证。
“首先,合同陷阱。健身房会员须知,或者会员申请书里,很可能有免责条款,通过排除消费者的权利,免除经营者责任,存在合同陷阱。比如在健身房受伤,或者财物丢失,健身房不负责等。部分消费者在签订合同前,对条款并未进行详细了解。有些健身房,甚至没有和消费者签订合同,消费者手里只有收据或者会员卡。”该工作人员表示。
其次,一些健身会所在消费者想要转卡或停卡时设置了重重障碍,比如要收取手续费,拖延处理转卡事宜,设置较高的转卡、停卡违约金等。有些健身房甚至不接受消费者转卡或停卡。
“再次,是夸大宣传的陷阱。业务员在推荐你办卡时,常常承诺送课程、送礼品、打折等,可这些口头承诺常常无法兑现。”工作人员表示。
最后,不少健身房条件差,设备老旧未进行及时维护和更换,消防不过关,卫生条件堪忧,甚至没有办理营业执照,很可能存在安全隐患。“我们曾接到投诉,某健身房未办理营业执照,开业时间一直推迟,消费者想要退卡被拒。”工作人员表示。
“除了上述四个陷阱,消费者还可能遇到商家突然歇业,尚未消费完的款项无法退还的情况。”
工商提醒
做好规划理智办卡 一定要签正式合同
鲤城区工商局相关工作人员表示,消费者办理健身卡前一定要谨慎,做好健身规划,理智办卡。
“消费者在选择健身会所时,其一要结合自己的实际情况,规划好自己的健身计划,选择适合自己的会员卡,不要图一时便宜,避免一次性交款投入太多,办理大额的会员卡,如三年卡、五年卡等,可先办理月卡体验,看看自己是否有决心和毅力坚持健身;其二,选择健身会所之前,最好先了解清楚健身会所的经营状况,选择有实力、有知名度的健身房,仔细验证健身房的诚信、管理能力和专业水平,以免出现商家突然歇业的情况;其三,承诺一定要白纸黑字落实到协议中,办卡时要索要相应发票、信誉卡、服务卡等,一旦发生纠纷,可凭证据保护自己的合法权益。”
签订协议前,一定要仔细查看退卡、转卡事宜。如果健身房突然大幅度降价,或者推出使用年份很长的产品,消费者一定要留个心眼,以免遇到经营者最后“赚一笔”跑路的消费陷阱。
另外,鲤城区工商局提醒消费者,不要直接将钱款转入业务员个人账号,一定要先签订正规合同,以免出现营销人员携款潜逃,消费者既花了钱又不能去健身运动的尴尬局面。
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