您的當前位置:首頁 >娛樂 >网络课程货不对板%E3%80%90WhatsApp%20+86%2015855158769%E3%80%91seal%20coating%20equipment想退款难 工商部门:看清合同细则 正文
時間:2025-12-22 01:40:00 來源:網絡整理編輯:娛樂
海峡网6月28日讯 学英语、学烘焙、学育儿知识……如今,课外辅导、兴趣特长培训,甚至是生活技能,都成为网上销售的课程,因为不局限地点、时间安排上很自由等特点,网络课程受到了 %E3%80%90WhatsApp%20+86%2015855158769%E3%80%91seal%20coating%20equipment
原标题: 网络课程货不对板想退款难 工商部门:看清合同细则
海峡网6月28日讯 学英语、网络学烘焙、课程款难看清学育儿知识……如今,货不合同%E3%80%90WhatsApp%20+86%2015855158769%E3%80%91seal%20coating%20equipment课外辅导、对板兴趣特长培训,想退细则甚至是工商生活技能,都成为网上销售的部门课程,因为不局限地点、网络时间安排上很自由等特点,课程款难看清网络课程受到了不少市民的货不合同欢迎。
买了网课,对板却发现不适合自己怎么办?想退细则目前,网课存在退款难的工商问题,能不能退尚存争议,部门工商部门提醒广大市民,网络购买网课千万别冲动,付款前要看清合同细则。
市民
购买网课货不对板 想退款遇重重障碍
今年,市民王先生在某網絡教育平臺上購買了1300元網絡課程,課程內容為教授面試技巧。上了一節課后,王先生發現課程所授內容和平臺所描述的%E3%80%90WhatsApp%20+86%2015855158769%E3%80%91seal%20coating%20equipment课标并不一致。
“当时,我正要参加一场十分重要的面试,需要很有针对性的面试知识和技巧,而老师讲的完全不是我需要的内容?!?#29579;先生说,发现网课内容与自己预期不一致后,他马上联系平台方,要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”,马上答应了王先生的退款要求。但随后,平台给王先生设置了重重退款障碍。
“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款,但是,我付费时他们并没有要求提供任何证件,为什么要退款就得提供呢?而且,身份证和银行卡包含了最重要的个人信息,怎么能轻易提供呢?如果他们利用这些信息去做别的事怎么办?”王先生坚决不愿提供个人证件,平台方立马“翻脸”,不愿退款。
王先生拨打12315投诉,因平台总部不在泉州,工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后,该网络教育平台不再要求王先生提供证件,直接退还了1300元。
市民宋小姐在購買網絡課程時同樣也遭遇了退款難問題,但她沒有王先生幸運,至今網絡教育平臺仍不愿退款。
“我一直都想学英语,但平时工作忙,没办法定时到培训机构去。前段时间,朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者,自己的朋友购买了5000元的英语网课,上了一节课后觉得效果不错,于是向她推荐。
宋小姐不假思索就购买了15000元的网课,但两节课后,她觉得外教不太靠谱,“基本上就像‘鸡同鸭讲’,沟通不起来,对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。
宋小姐想要退款,却遭到了平台方的拒绝?!?#20182;们说,付款前的合同里已经写明不能退款了?!?#23435;小姐很无奈。
调查
有些平台不支持退款 有些只能退部分款项
昨日,记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现,有些平台不支持退款,有些则只能退部分款项。
在一个提供烹饪课程的平台上,记者想要购买一款价格为9.9元的网课,课程说明里写着,“课程售出后不提供退换货服务”,并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程,同样说明无法退款。
在一个提供英语辅导的网络教育平台上,记者与客服进行了沟通。客服告诉记者,平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”,随后又说,也有在校生老师,但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时,客服表示,如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”,客服迟迟不给出正面答复,而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下,客服表示,自己无法提供具体的退款细则,需要记者选定课程付款时,才有专门的顾问老师向记者讲解。随后,客服多次询问记者是否注册,有无留下电话号码。
据了解,目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能,只要用户听课的数量未超过规定数量,就可以成功退款。
記者调查中發現,除了退款難,網絡課程還存在教師資質不明,課程中出現廣告植入等問題。多數平臺在記者咨詢其教師資質時,都表示平臺有大量在職教師,但無法直接提供相關證明。另外,部分烹飪、烘焙等課程的授課老師,在授課時會提及自己的網店,推銷烹飪和烘焙用品。
争议
网课是否适用“7天无理由退货”
“《消法》第25条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊。除前款所列商品,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。但是,根据消费者投诉,我们得具体情况具体分析,并不是所有情况都不支持退款?!?#40100;城区工商局相关工作人员表示。
按照這一規定,大部分網絡授課平臺認為,網課屬于數字化商品,不支持退款。但是,業界對能不能退款存在争议。“如果付款后能夠看到全部課程內容的,那的確不適合退款。目前,有人付款后偷偷錄下課程視頻,然后低價轉賣。如果這類課程能夠退款,對平臺來說是不公平的。”一位不愿具名的業內人士告訴記者,網課能不能退款還得看情況。
业内人士表示,还有一类课程是一节一节上的,如果消费者不满意,应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到,消费者若参加实体培训机构的课程,消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额,无法全额退款。
鲤城区工商局相关工作人员介绍,此前,国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示,一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作,不断优化网络市场监管执法,对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题,消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报;工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管,对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管,其中包括针对经营者利用合同格式条款,免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。
提醒
买网课别冲动 先了解退款细则
鲤城区工商局相关工作人员表示,网络课程属于新兴事物,相关法律法规还不够完善,如果遇到退款难等消费纠纷,建议消费者拨打12315投诉。但是,因为对其授课质量的判定等没有明确标准,调解时也存在一定困难。
“网络授课平台应该制定详细的退款规则,这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。
工商部門提醒廣大市民,購買網絡課程前,一定要認真甄別授課平臺是否靠譜,多關注其他消費者對該平臺的評價,盡量選擇知名度高、好評度高、專業性強的網絡教育平臺;應該先鑒別授課老師是否有足夠水準,多溝通后再確定是否選課;另外,付費前一定要看好合同,對各項細則進行詳細了解,以防掉進消費陷阱。(東南早報記者 李菁 通訊員 楊思默)
许晓峰开展春节前走访慰问活动 宿松新闻网2025-12-22 01:36
“变形金刚”今日归来 亮点与遗憾并存2025-12-22 01:26
阿媒:曼联旧将罗霍不满未进大名单,与教练争执后当场罢训回家2025-12-22 01:21
金牌大风黄伟菁或将离职 部分艺人或跟随跳槽2025-12-22 01:12
全县纪检监察干部专题学习会召开 宿松新闻网2025-12-22 01:08
陈志云涉贪案完成传召证人程序 25日结案陈词2025-12-22 00:45
弗兰克:要让孙兴慜能够出现在能进球的位置上2025-12-21 23:58
邓文迪直面“老夫少妻” 嫁给默多克因为爱情2025-12-21 23:48
安徽省畜牧兽医学会宿松县服务站举行揭牌仪式 宿松新闻网2025-12-21 23:29
取环术费用是多少?各地医院收费均有差异2025-12-21 23:20
患上麦粒肿眼皮肿又痛 此病夏季高发应及时诊治2025-12-22 01:38
“新还珠” 向《宫》看齐2025-12-22 01:38
辟谷后复食的要求 说明辟谷复食的注意事项2025-12-22 00:53
苍井空与麦浚龙出席电影节 性感装扮品尝美食2025-12-22 00:49
厦门思明两所公办园预计今年底开办 共规模建设18个班2025-12-22 00:30
前“邦女郎”斯库拉被判定心理失衡自杀身亡2025-12-22 00:28
Rain下半年入伍 有望优先加入陆军现役部队2025-12-22 00:21
HWG!罗马诺:拉姆斯代尔先租后买加盟纽卡2025-12-22 00:15
县工商联(总商会)召开十二届执行委员会第二次会议 宿松新闻网2025-12-21 23:13
官方:曼城签下特拉福德 转会费创英格兰门将纪录2025-12-21 23:13