近日，公安请假从上海返回公安县的农行暖心程女士向中国农业银行公安闸口支行求助，其母亲遗失湖北惠农卡，服务WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91crane%20prairie%20lake老人年迈体弱无法亲赴异地补办，获好程女士多方咨询未果。公安
获悉特殊困难后，农行暖心闸口支行立即启动“特事特办”机制。服务网点负责人牵头，获好迅速联动上级市分行、公安县支行相关部门，农行暖心WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91crane%20prairie%20lake建立“线上+线下”三级协同通道。服务在严控风险前提下，获好精准梳理政策，公安为老人开辟绿色审批通道，农行暖心高效解决了受地域限制的服务补卡难题，将新卡交付程女士。
农行的高效暖心服务令程女士深受感动，她特地从上海定制一面“农情厚意解民意 高效服务暖人心”的锦旗寄达支行致谢。
闸口支行负责人表示，此举是践行“以客户为中心”服务理念的缩影。面对老年群体、行动不便客户的特殊金融需求，支行坚持合规与温度并重。下一步将持续优化流程，深化“适老化”及特殊群体服务升级，以更便捷举措解决群众金融急难愁盼，切实履行社会责任，将金融为民初心落到实处。（何成佩）
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